Términos y condiciones de servicio web
1. ALCANCE DEL DISEÑO Y DESARROLLO
1.1. Metodología de Diseño (Base del Servicio)
El servicio de diseño o rediseño provisto bajo la presente “Oferta Web” se ejecutará exclusivamente mediante la adaptación de una Plantilla Premium (Premium Theme), seleccionada por Cato Creativo y desarrollada para el CMS WordPress. Esta metodología garantiza una base sólida, moderna y optimizada en términos de seguridad, velocidad de carga y adaptabilidad a dispositivos (diseño responsive).
1.2. Valor y Alcance de la Personalización
Se entiende por el “Diseño” incluido en esta oferta la personalización exhaustiva de la plantilla seleccionada. Esta personalización incluye, pero no se limita a, la aplicación de la identidad corporativa del Cliente (paleta de colores, tipografía y elementos gráficos clave), la optimización de la estructura de la información (UX/UI básica) y la configuración de funcionalidades esenciales ofrecidas por la plantilla base.
1.3. Exclusión del Diseño a Medida (Custom from Scratch)
El precio y la naturaleza de la “Oferta Web” excluyen expresamente el servicio de Desarrollo y Diseño a Medida (Custom from Scratch). El diseño a medida se define como cualquier desarrollo que requiera la creación de código (HTML, CSS, JavaScript, PHP) o módulos funcionales desde cero, o que exija una alteración fundamental de la estructura del Premium Theme.
1.4. Limitación de Funcionalidades
Todas las funcionalidades del sitio web estarán limitadas a las capacidades nativas de la plantilla Premium y de los plugins estándar que Cato Creativo determine necesarios para el óptimo funcionamiento. La solicitud de integración de funcionalidades complejas o el desarrollo de código específico será considerada un servicio adicional que deberá cotizarse y contratarse por separado, modificando el precio y plazo de entrega iniciales.
2. CONDICIONES TÉCNICAS Y REQUERIMIENTOS
2.1. Plataforma Soportada
La oferta aplica exclusivamente para sitios web construidos en plataformas estándar (ej. WordPress, Shopify, Wix Premium). No incluye sitios hechos con código legacy o frameworks propietarios muy antiguos que impidan la migración o adaptación.
2.2. Acceso y Migración
El Cliente debe proporcionar acceso completo (FTP/cPanel, base de datos y administrador de la plataforma) para la migración de contenidos y archivos. La falta o retraso en la entrega de estos accesos suspenderá el plazo de ejecución.
2.3. Uso de Contenido y Derechos
Importante: El Cliente debe confirmar que tiene los derechos de uso y licencias sobre todas las imágenes, textos y videos que entrega. Cato Creativo no asume responsabilidad por infracciones de copyright relacionadas con el material proporcionado por el Cliente.
3. REQUERIMIENTOS DE CONTENIDO PARA EL DISEÑO
3.1. Alcance de Páginas y Secciones
La “Oferta Web” incluye el rediseño y adaptación de hasta siete (7) páginas/secciones (ej. Home, Nosotros, Contacto, Blog y una sección de servicios con hasta 4 subpáginas/servicios).
3.2. Entrega de Textos
El Cliente debe proveer textos finales o borradores completos para todas las secciones de la web:
Textos para páginas bases (Inicio, Nosotros, Contacto, Blog y Servicios).
Descripciones detalladas de servicios, productos, ofertas, precios y descuentos.
Textos corporativos (Misión, Visión, Valores, Historia, Equipo).
Política de Privacidad, Términos y Condiciones, Política de Cookies de sus servicios. (Cato Creativo ofrece este servicio adicionalmente, según el paquete contratado o pago adicional acordado).
Información de valor para el Blog y sus categorías (al menos un listado de temas) para establecer el tono.
Garantías o Políticas de Devolución/Cancelación (si aplica).
Instrucciones claras sobre datos de contacto (teléfonos, correos, redes sociales).
3.3. Entrega de Elementos Gráficos y Multimedia
El Cliente debe entregar:
Logotipo en versión editable junto con variantes de color y la Paleta de colores corporativos con su fórmula (código).
Imágenes base (productos, catálogos, equipo, presencia física de la empresa, imágenes de oferta), con su máxima calidad original para su optimización posterior (compresión) por parte de Cato Creativo. (Cato Creativo ofrece servicio de fotografía profesional como servicio adicional).
Videos corporativos, testimonios o demos (archivos originales o enlaces a plataformas como YouTube/Vimeo).
4. INTEGRACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE PASARELAS DE PAGO
4.1. Integración de Pasarelas Existentes (Incluido en Oferta Web)
Si el Cliente ya posee una cuenta activa y configurada con una Pasarela de Pago electrónica (ej. PayPal, Stripe, Mercado Pago), el servicio incluido en la “Oferta Web” cubre la integración técnica y optimización de dicha pasarela al diseño/rediseño para asegurar el correcto flujo de pago.
4.2. Responsabilidad y Costos de Proveedores
El Cliente es el único responsable de la contratación, activación, mantenimiento, seguridad y los costos de transacción (comisiones) cobrados por el proveedor de la Pasarela de Pago. Cato Creativo no asume ninguna responsabilidad por fallas de servicio o cambios en las tarifas impuestas por el proveedor.
4.3. Solicitud de Nuevas Pasarelas (Servicio Adicional)
La implementación, configuración y prueba de nuevas Pasarelas de Pago que el Cliente no posea o no haya utilizado previamente se considera un servicio adicional, sujeto a una cotización separada. Este costo variará en función de:
a. La complejidad técnica del proveedor. b. La necesidad de adquirir plugins o licencias específicas de integración.
4.4. Limitación de Alcance en Pagos
El servicio se limita al acoplamiento de la tecnología de pago al sitio web. Cato Creativo no gestiona ni se hace responsable de la verificación de la cuenta, el cumplimiento legal del proveedor de pagos, o la seguridad financiera de las transacciones.
5. PLAZO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL PROYECTO
5.1. Plazo Máximo de Ejecución
El tiempo máximo de ejecución para la finalización del diseño/rediseño y su puesta en producción es de treinta (30) días calendario. Este plazo es una referencia máxima, siendo el tiempo exacto de entrega detallado y formalizado en el Contrato Legal de Servicio firmado por ambas partes.
5.2. Inicio del Plazo de Ejecución
El cómputo de los treinta (30) días calendario comenzará única y exclusivamente una vez que se hayan cumplido los siguientes requisitos sin excepción:
a. Se haya recibido y confirmado el pago inicial estipulado. b. El Cliente haya entregado la totalidad del contenido y las credenciales de acceso necesarias (acceso a hosting/dominio, credenciales de pago). c. El Cliente haya aprobado formalmente el diseño o wireframe inicial propuesto por Cato Creativo.
5.3. Demoras imputables al Cliente
En caso de que el proyecto se demore por causas imputables al Cliente (ej. tardanza en la entrega de contenido, demoras en la aprobación de diseños, o solicitud de cambios que superen las rondas de revisión acordadas), el plazo de 30 días se suspenderá automáticamente hasta que el Cliente subsane la causa de la interrupción.
5.4. Entrega y Aceptación Final
La entrega formal del sitio web se considera efectuada tras la revisión final por parte del Cliente y su aprobación formal, momento en el cual se procederá con el pago final restante y la publicación definitiva del sitio.
6. TÉRMINOS DE PAGO Y CANCELACIÓN
6.1. Estructura de Pago
El pago del servicio “Oferta Web” se realizará conforme a la siguiente estructura, la cual se detallará con exactitud en el Contrato Legal de Servicio:
a. Anticipo (50%): Requerido para iniciar el proyecto y formalizar la aceptación de estos Términos. b. Pago Final (50%): Obligatorio a la entrega y aprobación final del sitio web por parte del Cliente, y previo a la publicación definitiva del proyecto.
6.2. Penalidad por Incumplimiento del Cliente (Entrega de Recursos)
El Cliente está obligado a entregar la totalidad de los recursos solicitados en el numeral 3. REQUERIMIENTOS DE CONTENIDO PARA EL DISEÑO dentro de un plazo máximo de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del Anticipo.
En caso de que el Cliente no cumpla con la entrega de la totalidad de los recursos en el plazo estipulado de 60 días:
El proyecto será considerado abandonado por el Cliente.
Cato Creativo no estará obligado a realizar el reembolso o la devolución del Anticipo pagado, el cual será retenido como compensación por el tiempo y recursos de planificación y reservación ya utilizados.
Para reiniciar el proyecto, se requerirá la firma de un nuevo Contrato de Servicio y el pago de un nuevo Anticipo, sujeto a la disponibilidad de Cato Creativo.
6.3. Política de Cancelación y Reembolso
Una vez iniciado el proyecto (tras la recepción del Anticipo y/o la entrega de los accesos iniciales), el Anticipo es NO REEMBOLSABLE bajo ninguna circunstancia. Este monto cubre los costos de planificación, consultoría, reserva de agenda y licencias de plugins y plantillas adquiridas para el proyecto.
6.4. Cambios en el Alcance (Scope Creep)
Una vez aprobado el diseño o wireframe inicial por parte del Cliente, Cato Creativo acepta la solicitud de cambios parciales y ajustes menores de diseño o contenido que no alteren fundamentalmente la estructura del sitio.
Sin embargo, cualquier solicitud del Cliente que implique una modificación total o un cambio drástico en la estructura de navegación, la paleta de colores aprobada, la tipografía base, o la funcionalidad previamente acordada (lo cual se define como una desviación significativa del briefing inicial), será considerada un nuevo proyecto o una modificación de alcance mayor.
Dicha modificación de alcance mayor requerirá la elaboración de un nuevo presupuesto y un nuevo Contrato de Servicio, y afectará significativamente el plazo de entrega inicial, siendo responsabilidad del Cliente asumir los costos asociados.
7. GARANTÍA TÉCNICA Y SOPORTE POST-ENTREGA
7.1. Garantía Técnica (Post-Publicación)
Cato Creativo ofrece una garantía de funcionamiento técnico por un período de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de publicación final del sitio web. Esta garantía cubre la corrección de bugs de código, errores de visualización o fallas de funcionalidad directamente atribuibles a la implementación realizada por nuestro equipo.
7.2. Exclusiones de la Garantía
La Garantía Técnica NO cubre, y Cato Creativo no se hace responsable por: a. Errores o fallas causados por el hosting del Cliente o problemas con su proveedor de dominio. b. Fallas o conflictos generados por la instalación posterior de plugins, temas o código de terceros por parte del Cliente. c. La manipulación o edición directa de archivos o la base de datos por parte del Cliente o personal ajeno a Cato Creativo. d. Actualizaciones mayores de WordPress o de la Plantilla Premium lanzadas por sus desarrolladores después del período de 60 días de garantía.
7.3. Mantenimiento y Soporte Continuo
El servicio “Oferta Web” es un proyecto de desarrollo y no incluye soporte continuo ni mantenimiento preventivo o correctivo posterior al periodo de garantía. La responsabilidad de las actualizaciones de seguridad, plugins y copias de seguridad recae en el Cliente, a menos que se contrate un Plan de Mantenimiento Web adicional y por separado con Cato Creativo.
8. SERVICIO PREMIUM DE ADMINISTRACIÓN DEL SITIO WEB
8.1. Definición y Alcance de la Administración
El servicio de Administración es un servicio Premium y de Valor Agregado ofrecido por Cato Creativo y es diferente y totalmente independiente de la Garantía Técnica post-entrega descrita en el numeral 7.
El servicio de Administración está diseñado para mantener el sitio web dinámico, actualizado y optimizado, e incluye las siguientes tareas:
Mantenimiento Operativo: Actualización de plugins y temas, optimización de velocidad de carga y realización de copias de seguridad de forma programada.
Cambios Estéticos y de Contenido: Realización de cambios menores en el diseño, ajuste de textos, actualización de imágenes, nuevas entradas para el blog, e interacción de la web con redes sociales.
Material Promocional: Diseño y reemplazo de banners de publicidad, sliders o animaciones promocionales dentro de las áreas designadas del sitio web.
8.2. Período de Administración Incluido
El servicio de Administración de Sitio Web se provee por un período inicial que varía entre uno (1) y tres (3) meses, cuya duración específica estará determinada por el plan de diseño o desarrollo web elegido por el Cliente y detallado en el Contrato Legal de Servicio.
8.3. Expiración y Renovación del Servicio
Una vez finalizado el período de administración incluido (1 a 3 meses), el servicio expirará automáticamente. La continuación de la Administración del Sitio Web:
No es automática ni está incluida en el precio inicial.
Queda sujeta a un contrato de mantenimiento y administración separado, el cual será objeto de una previa cotización y pacto con el Cliente en caso de que este lo requiera.
8.4. Limitaciones del Servicio de Administración
El servicio de Administración no incluye la reestructuración completa de la navegación (sitemap), el desarrollo de nuevas funcionalidades o módulos de código (Custom Code). Dichas tareas serán cotizadas como proyectos independientes.
9. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: servicios@catocreativo.com
- Teléfono: 3043487898
- Dirección: Calle 36g sur #8f 56 Bogotá D.C